Los resultados de la campaña muestran que los comercios cumplen principalmente con la exhibición de precios y la entrega de tiques a los consumidores. Sin embargo, deben mejorar en aspectos como la información sobre el horario comercial o el uso del catalán en su señalización.
Un centenar de comercios de Sitges ha participado este mes de julio en una campaña para evaluar los requisitos mínimos exigidos en materia de consumo y la información que debe proporcionarse a los consumidores. Esta campaña, solicitada por el Ayuntamiento de Sitges a la Diputación de Barcelona, tiene como objetivo garantizar el cumplimiento de la normativa de consumo para asegurar, por un lado, el derecho a la información y, por otro, el ejercicio de los derechos de los consumidores en estos establecimientos. Se trata de una campaña informativa y no sancionadora, que busca concienciar a los comercios sobre la importancia de ofrecer un mejor servicio a su clientela.
Entre los requisitos a cumplir, se incluyen la obligación de mostrar el horario comercial en un lugar visible, disponer de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia, y exhibir el cartel que indique su disponibilidad. También es necesario indicar los precios, tanto en el escaparate como en el interior, entregar un comprobante de pago con los datos mínimos requeridos, y proporcionar información tanto del establecimiento como de la documentación disponible, todo ello al menos en catalán.
En total, se han inspeccionado 100 comercios en las principales zonas comerciales de Sitges (carrer Major, Perellades y Sant Francesc). El análisis revela, por ejemplo, que un gran número de comercios dispone de hojas oficiales de queja, reclamación o denuncia (74 en total).
Casi todos los comercios exhiben los precios en el interior (91), aunque solo 36 de los 77 con escaparate los muestran también en el exterior. Además, la gran mayoría (94) entrega el tique o la factura a los consumidores, siendo 63 de ellos correctos con todos los datos necesarios y obligatorios (nombre del comercio, dirección, NIF del titular o empresa, descripción de los productos comprados, precio parcial y total, y la fecha de la transacción). Estos datos son fundamentales para que el consumidor pueda ejercer sus derechos en caso de necesidad (garantía, responsabilidad, prueba en caso de reclamación o queja, etc.).
No obstante, casi la mitad de los comercios (49) no muestran el horario ni los días de apertura, y esta información debe ser visible incluso con el comercio cerrado. En cuanto al uso del catalán en la señalización y los carteles de información general de carácter fijo, 58 comercios lo hacen correctamente, mientras que 34 aún deben adaptar sus carteles.
A partir de 2025, la Oficina Municipal de Información al Consumidor llevará a cabo acciones informativas dirigidas al tejido comercial para dar seguimiento a la campaña y seguir fomentando el cumplimiento de los requisitos mínimos en la normativa de consumo.
