Els resultats de la campanya mostren que els comerços compleixen principalment amb l’exhibició dels preus i el lliurament de tiquets als consumidors. Tanmateix, han de millorar en aspectes com la informació sobre l’horari comercial o l’ús del català en la seva senyalització.

Un centenar de comerços de Sitges ha participat aquest mes de juliol en una campanya per avaluar els requisits mínims exigits en matèria de consum i la informació que cal proporcionar als consumidors. Aquesta campanya, sol·licitada per l’Ajuntament de Sitges a la Diputació de Barcelona, té com a objectiu garantir el compliment de la normativa de consum per assegurar, d’una banda, el dret a la informació i, de l’altra, l’exercici dels drets dels consumidors en aquests establiments. Es tracta d’una campanya informativa i no sancionadora, que busca conscienciar els comerços sobre la importància d’oferir un millor servei a la seva clientela.

Entre els requisits que s’han de complir, s’inclou l’obligació de mostrar l’horari comercial en un lloc visible, disposar de fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, i exhibir el rètol que indiqui la seva disponibilitat. També és necessari indicar els preus, tant a l’aparador com a l’interior, lliurar un comprovant de pagament amb les dades mínimes requerides, i proporcionar informació tant de l’establiment com de la documentació disponible, tot això com a mínim en català.

En total, s’han inspeccionat 100 comerços a les principals zones comercials de Sitges (carrer Major, Perellades i Sant Francesc). L’anàlisi revela, per exemple, que un gran nombre de comerços disposen de fulls oficials de queixa, reclamació o denúncia (74 en total).

Gairebé tots els comerços exhibeixen els preus a l’interior (91), tot i que només 36 dels 77 amb aparador els mostren també a l’exterior. A més, la gran majoria (94) lliura el tiquet o la factura als consumidors, essent 63 d’ells correctes amb totes les dades necessàries i obligatòries (nom del comerç, adreça, NIF del titular o empresa, descripció dels productes comprats, preu parcial i total, i la data de la transacció). Aquestes dades són fonamentals perquè el consumidor pugui exercir els seus drets en cas de necessitat (garantia, responsabilitat, prova en cas de reclamació o queixa, etc.).

 

Tanmateix, gairebé la meitat dels comerços (49) no mostren l’horari ni els dies d’obertura, i aquesta informació ha de ser visible fins i tot amb el comerç tancat. Pel que fa a l’ús del català en la senyalització i els cartells d’informació general de caràcter fix, 58 comerços ho fan correctament, mentre que 34 encara han d’adaptar els seus cartells.

A partir de 2025, l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor durà a terme accions informatives adreçades al teixit comercial per fer seguiment de la campanya i continuar fomentant el compliment dels requisits mínims en normativa de consum.