Els usuaris han fet un total de 10.529 tràmits al punt d’autoservei, consolidant l’èxit d’aquest canal un any i mig després de la seva posada en marxa.

La seu electrònica de l’Ajuntament de Sitges ha tancat el 2024 amb 42.554 tramitacions, 2.000 més que el 2023 i molt per sobre de les 17.392 persones que han sol·licitat atenció presencial a les oficines d’Atenció Ciutadana (OAC).

A més, 3.726 persones han utilitzat l’OAC360º, el servei d’assistència telefònica per ajudar els usuaris en les seves gestions. Pel que fa a l’atenció telefònica, la centraleta de l’Ajuntament ha registrat 10.603 trucades, mentre que el servei 010 ha atès 11.687 consultes.

Els tràmits més sol·licitats a la seu electrònica de Sitges

Entre les més de 42.000 tramitacions electròniques, destaquen dos procediments:

  1. Sol·licitud dels volants d’empadronament (individual, de convivència i històric).
  2. Sol·licitud d’instàncies genèriques.

Altres tràmits amb alta demanda inclouen l’ocupació de la via pública i l’acreditació de resident per a l’estacionament en zones regulades (zona verda i zona blava).

L’ús del quiosc d’autoservei ha crescut en més de 4.000 tràmits respecte al 2023, passant de 6.046 a 10.529 tramitacions el 2024. La regidora d’Atenció Ciutadana, Montse García Rosell,

ha destacat que aquest increment “demostra que el servei s’ha consolidat entre la ciutadania, ja que en només un any i mig els usuaris han comprovat que és un sistema àgil i eficaç per dur a terme les gestions amb l’administració. A més, el punt d’autoservei ajuda a descongestionar l’atenció personalitzada”.

Atenció presencial a les oficines OAC

El 2024, l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) de Sitges va atendre 16.308 persones, mentre que l’oficina de Les Botigues va rebre 688 ciutadans i la del Poble de Garraf, 396.

La valoració dels usuaris sobre el servei ha estat molt positiva:

  • 79% ha qualificat l’atenció com a excel·lent.
  • 16% s’ha mostrat satisfet.
  • 5% ha expressat la seva insatisfacció.

La regidora subratlla que “l’objectiu de l’OAC és oferir una atenció de qualitat i facilitar al màxim els tràmits administratius. Per això, comptem amb diferents canals d’atenció: presencial a les tres oficines municipals, a través de la seu electrònica i amb assistència telefònica per resoldre qualsevol consulta. El nostre compromís és garantir un servei accessible, àgil i eficient per a tota la ciutadania”.

Cita prèvia a l’OAC de Sitges

Sol·licitar cita prèvia a l’OAC no és obligatori, però sí molt recomanable per evitar esperes i millorar l’atenció. El 2024, 9.834 persones van demanar cita prèvia a l’oficina de Sitges i van esperar una mitjana de 10 minuts per ser ateses. Sense cita prèvia, els temps d’espera són significativament més llargs.

📅 Demana la teva cita prèvia a: www.sitges.cat/citaprevia