• L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Sitges ha participat durant quatre mesos en una prova pilot de mediació de consum impulsada per la Diputació de Barcelona, destinada a donar suport als serveis locals en casos de reclamació especialment complexos.

  • Sitges ha traslladat un total d’11 expedients.

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Sitges ha participat, entre el desembre de 2024 i l’abril de 2025, en una prova pilot de mediació de consum impulsada per la Diputació de Barcelona, amb l’objectiu de tramitar els casos de reclamació més complexos per la seva matèria, quantia o dificultat de gestió amb les empreses reclamades. El procés a Sitges s’ha tancat amb un total d’11 expedients traslladats a la Diputació, dels 73 iniciats durant aquest període. Dels 11 expedients, 6 estan relacionats amb reclamacions sobre subministraments bàsics (electricitat, gas i telefonia), 1 amb una compra realitzada a distància amb una empresa situada fora de l’àmbit europeu, 3 amb estafes bancàries i 1 amb un defecte de fabricació en el sector de l’automoció.

Aquest projecte pilot ha estat dissenyat per donar resposta a situacions en què la mediació local no pot garantir una gestió efectiva per manca de recursos o per la naturalesa del conflicte. Els municipis que han participat en aquesta prova pilot han estat Sitges, Castelldefels, Montgat, Sant Just Desvern, Sant Cugat del Vallès i Sant Vicenç dels Horts. El projecte ha permès complementar la tasca del servei local amb el suport tècnic i jurídic de l’Àrea de Suport a les Polítiques de Consum de la Diputació de Barcelona.

El regidor de Promoció Econòmica, Albert Oliver-Rodés, ha assegurat que

“per a Sitges és molt important haver estat escollida per participar en aquesta prova pilot, ja que demostra la confiança en el nostre servei i ens permet reforçar l’atenció a les persones consumidores. Sovint ens trobem amb casos difícils de gestionar des de l’àmbit local, i tenir el suport de la Diputació és un recurs molt valuós”. El regidor ha destacat que “aquesta col·laboració ens ajuda a millorar l’eficiència i la resposta davant situacions complexes”.

Després del període d’anàlisi, la Diputació de Barcelona avaluarà la prova per tal de valorar la seva aplicació en altres municipis de la Xarxa Local de Consum.