• La OMIC de Sitges se suma a la campaña ‘Comerç en català’ de la Diputació de Barcelona y recuerda que las personas consumidoras tienen derecho a ser atendidas en lengua catalana.
• La oficina pondrá en marcha este año acciones de sensibilización sobre los derechos lingüísticos y una campaña para diagnosticar si los establecimientos comerciales cumplen los requisitos básicos de consumo.

El Día Mundial de las Personas Consumidoras, que se celebra el próximo domingo 15 de marzo, centra este año su atención en los derechos lingüísticos de las personas consumidoras en sus relaciones con comercios y empresas. La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Sitges se suma a la campaña ‘Comerç en català’, impulsada por el Área de Consumo de la Diputació de Barcelona, que tiene como objetivo promover los derechos lingüísticos e incentivar el uso del catalán en las relaciones cotidianas de consumo.

En el ámbito de la atención al público, la normativa establece que las personas consumidoras tienen derecho a expresarse oralmente en catalán y a ser entendidas en esta lengua, con independencia de que la respuesta que reciban pueda ser en otra lengua. En cuanto a la documentación relacionada con la compra o la contratación de servicios (como facturas, presupuestos o tiques de caja), esta debe estar redactada, como mínimo, en lengua catalana.

La rotulación fija de los establecimientos, tanto exterior (como el horario del comercio) como interior (por ejemplo, la pizarra del menú en un establecimiento de restauración), también debe cumplir con el deber de disponibilidad lingüística en catalán, además del resto de lenguas que considere oportuno el establecimiento. En cuanto a los documentos públicos, como las escrituras notariales, son plenamente válidos en cualquiera de las lenguas oficiales de Cataluña. En el caso de los documentos privados, como los contratos entre particulares, las partes pueden acordar libremente la lengua en la que se redactan.

Para facilitar el cumplimiento de estos requisitos, el Consorci per a la Normalització Lingüística pone a disposición de empresas y establecimientos comerciales recursos lingüísticos, como talleres de sensibilización o asesoramiento para cumplir la normativa lingüística, que se pueden consultar en la web https://www.cpnl.cat/. El comercio en catalán es, además de un derecho, un elemento de cohesión social y de proximidad.

Vulneración de los derechos lingüísticos

El incumplimiento de las obligaciones lingüísticas en el ámbito del consumo puede considerarse una infracción administrativa y comportar sanciones que pueden ir desde una amonestación hasta sanciones económicas, en función de la gravedad de los hechos y de la reincidencia.

En caso de que una persona consumidora considere que sus derechos lingüísticos no han sido respetados, puede solicitar la hoja oficial de queja, reclamación o denuncia para dejar constancia de los hechos. La empresa o establecimiento dispone de 30 días para responder. Si no hay respuesta o esta es insatisfactoria, la persona consumidora puede dirigirse a la OMIC de Sitges.

Actividades de la OMIC

A lo largo de 2026, la OMIC impulsará actividades de sensibilización dirigidas tanto a la ciudadanía como al sector comercial para informar sobre los derechos de las personas consumidoras. En el marco de la campaña anual sobre requisitos básicos de consumo, que se desarrolla con la colaboración de la Diputació de Barcelona, también se llevará a cabo un diagnóstico en 60 establecimientos comerciales del municipio para revisar el cumplimiento de estos requisitos, entre los cuales se incluyen los derechos lingüísticos.

Para solicitar información, orientación y asesoramiento a la OMIC, se recomienda pedir cita previa a través de la web www.sitges.cat/citaprevia. También se puede llamar al teléfono 93 811 48 04 o escribir a omic@sitges.cat.