La app Línea Verde ha atendido 6.200 incidencias durante el 2024. Tras los primeros años de funcionamiento, ahora la aplicación dará un paso adelante ampliando los ámbitos de actuación para mejorar la eficiencia del servicio.

El Ayuntamiento de Sitges ha cerrado el año 2024 con un total de 6.200 incidencias recibidas por parte de la ciudadanía a través de la app Línea Verde. De estas, 5.005 han sido resueltas, mientras que el resto no han podido ser atendidas al no pertenecer al ámbito de la vía pública o a las competencias municipales.

Cristina Guiu Navarro, concejala de Imagen y Vía Pública, considera que

“la interacción entre la ciudadanía y el Ayuntamiento a través de esta aplicación es directa y muy positiva. Por este motivo, ahora damos un paso más para mejorar la herramienta y, en consecuencia, la gestión”. En este sentido, la concejala Guiu ha adelantado que “queremos ser más eficientes y convertir esta aplicación en una herramienta más cercana”.

Los cambios en la app permitirán que las incidencias reportadas se deriven a ámbitos concretos, de manera que el departamento responsable reciba el aviso de inmediato y pueda gestionarlo rápidamente.

Para que la ciudadanía pueda notificar aquellas situaciones de la vía pública que requieran intervención, la app Línea Verde es la herramienta adecuada, ya que permite una recepción inmediata por parte del Ayuntamiento y facilita una gestión más ágil.

Para obtener la aplicación, es necesario acceder a Play Store (para Android) o Apple Store (para iOS) y descargar la app Línea Verde. Una vez instalada, se debe configurar indicando el municipio de Sitges, y también existe la opción de elegir el catalán u otros idiomas para su uso.

El objetivo del Ayuntamiento es modificar las indicaciones actuales del menú de la aplicación para que el apartado de “Nueva incidencia”, que actúa como vía de entrada de los problemas detectados, pase de cuatro a nueve categorías donde ubicar la queja. Estos apartados serán: Limpieza y residuos, Alumbrado público, Parques y jardines, Plagas urbanas, Parques infantiles, Playas, Mobiliario urbano, Vandalismo y grafitis, y Aceras y pavimentos. El propósito de esta ampliación es que la incidencia llegue más rápidamente a las personas responsables de gestionarla, mejorando así la eficiencia en la respuesta. Entre las mejoras previstas también se incluye una nueva imagen principal, un bloque que permitirá acceder a información municipal desde el sitio web www.sitges.cat y un espacio que enlazará con la Oficina de Atención Ciudadana (OAC).

Actualmente, todas las incidencias recibidas que son competencia de la concejalía de Imagen y Vía Pública están sujetas a un seguimiento para verificar su resolución. Cada viernes, los responsables de esta concejalía visitan las actuaciones realizadas por las distintas brigadas municipales para garantizar la mejora de las calles y plazas de Sitges.

Además de la aplicación, la ciudadanía también puede dirigirse formalmente al Ayuntamiento a través de la Oficina de Atención Ciudadana (OAC).