Los usuarios han utilizado el servicio de asistencia telefónica OAC360º en 4.500 ocasiones para pedir ayuda en sus gestiones.
En 2023 se ha cerrado con un total de 40.531 tramitaciones a través de la sede electrónica del Ayuntamiento de Sitges, muy por encima de las 18.550 personas que solicitaron atención presencial en las oficinas de la OAC. Además, 4.513 personas utilizaron el OAC360º, el servicio integral de asistencia telefónica para ayudar a los usuarios en sus tramitaciones. En cuanto a los cuidados telefónicos, se han recogido 11.051 llamadas a la centralita del Ayuntamiento, y se han atendido 14.138 llamadas en el 010.
De las más de 40.000 tramitaciones electrónicas realizadas en el portal, dos destacan sobre el resto: la solicitud del volante de empadronamiento y la solicitud de instancias genéricas. Darse de alta en el padrón y realizar un cambio de domicilio también han sido las gestiones más realizadas de forma presencial en las oficinas, seguidas de la demanda del distintivo de residente para la zona azul. Las tramitaciones del quiosco de autoservicio, que se puso en marcha en mayo en la oficina de Sitges, han sido de 6.046 y han permitido descongestionar la atención personalizada. Durante el 2023, la oficina OAC de Sitges atendió a un total de 17.467 personas, la de Les Botigues 745 personas y en la oficina del Pueblo de Garraf se acercaron 338 personas.
La concejala de Organización y Recursos Humanos, Carme Almirall, se muestra satisfecha del servicio dado a la ciudadanía y remarca los canales que hay para contactar y realizar las gestiones con el Ayuntamiento:
“Siempre intentamos facilitar lo máximo posible las gestiones que les sitgetanos y sitgetanas deben hacer con el Ayuntamiento. Para nosotros es importante que puedan disponer de diferentes vías para realizar los trámites y poder escoger lo que mejor se adapte a cada necesidad. Por este motivo, ofrecemos tanto atención presencial personalizada en las tres oficinas del municipio como a través de la sede electrónica, donde también se puede pedir asistencia telefónica para tener ayuda con las gestiones. Este año, además, hemos puesto en marcha el quiosco de autoservicio en la OAC de Sitges, que también ha tenido muy buena acogida y ha supuesto un ahorro de tiempo para las personas que se han acercado a la oficina y lo han utilizado”. La concejala ha subrayado que «el objetivo final es agilizar procesos que antes podían resultar pesados y que ahora se pueden hacer en pocos minutos y por diferentes vías».
En el caso de la atención presencial, y una vez superadas todas las restricciones de la pandemia, no es obligatorio pedir cita previa, aunque es recomendable para agilizar la atención a la ciudadanía.
