Los usuarios han realizado un total de 10.529 trámites en el punto de autoservicio, consolidando el éxito de este canal un año y medio después de su lanzamiento.
La sede electrónica del Ayuntamiento de Sitges ha cerrado 2024 con 42.554 tramitaciones, lo que supone 2.000 más que en 2023 y supera ampliamente las 17.392 personas que han solicitado atención presencial en las oficinas de Atención Ciudadana (OAC).
Además, 3.726 personas han utilizado OAC360º, el servicio de asistencia telefónica para resolver dudas sobre gestiones administrativas. En cuanto a la atención telefónica, la centralita del Ayuntamiento ha registrado 10.603 llamadas, mientras que el servicio 010 ha atendido 11.687 consultas.
Los trámites más solicitados en la sede electrónica de Sitges
Entre las más de 42.000 tramitaciones electrónicas, destacan dos procedimientos:
- Solicitud de volantes de empadronamiento (individual, de convivencia e histórico).
- Solicitud de instancias genéricas.
Otros trámites con alta demanda incluyen la ocupación de la vía pública y la acreditación de residente para el estacionamiento en zonas reguladas (zona verde y zona azul).
El uso del quiosco de autoservicio ha crecido en más de 4.000 trámites respecto a 2023, pasando de 6.046 a 10.529 tramitaciones en 2024. La concejala de Atención Ciudadana, Montse García Rosell, ha destacado que este incremento
“demuestra que el servicio se ha consolidado entre la ciudadanía, ya que en solo un año y medio los usuarios han comprobado que es un sistema ágil y eficaz para realizar gestiones con la administración. Además, el punto de autoservicio ayuda a descongestionar la atención personalizada”.
Atención presencial en las oficinas OAC
En 2024, la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) de Sitges atendió a 16.308 personas, mientras que la oficina de Les Botigues recibió a 688 ciudadanos y la del Poble de Garraf, a 396.
La valoración de los usuarios sobre el servicio ha sido muy positiva:
- 79% calificó la atención como excelente.
- 16% se mostró satisfecho.
- 5% expresó su insatisfacción.
La concejala subraya que “el objetivo del OAC es ofrecer una atención de calidad y facilitar al máximo los trámites administrativos. Para ello, contamos con diferentes canales de atención: presencial en las tres oficinas municipales, a través de la sede electrónica y con asistencia telefónica para resolver cualquier consulta. Nuestro compromiso es garantizar un servicio accesible, ágil y eficiente para toda la ciudadanía”.
Cita previa en la OAC de Sitges
Solicitar cita previa en la OAC no es obligatorio, pero sí muy recomendable para evitar esperas y mejorar la atención. En 2024, 9.834 personas pidieron cita previa en la oficina de Sitges y esperaron una media de 10 minutos para ser atendidas. Sin cita previa, los tiempos de espera son significativamente mayores.
📅 Solicita tu cita previa en: www.sitges.cat/citaprevia
