Els establiments no estan obligats per llei a canviar-nos un article o retornar-nos els diners llevat que el producte estigui defectuós o s’especifiqui en el tiquet de compra la política de canvis i devolucions.
En època de rebaixes, els comerços han de mantenir les mateixes condicions i, si es canvien, ho han d’avisar clarament.
Després de les festes de Nadal, són moltes les persones que necessiten fer canvis o retornar articles adquirits. Les polítiques de canvi, devolucions i retorn de diners en aquest sentit han d’estar molt ben explicades per part dels establiments per no portar a malentesos i evitar el malestar dels consumidors. Per llei, els establiments no estan obligats a canviar un article o a fer la devolució de l’import, tot i que sempre hi ha excepcions.
Segons l’Agència Catalana de Consum, els comerços únicament estan obligats a fer canvis o devolucions en els casos següents:
- Si el producte està malmès; en aquest cas, es pot optar pel canvi, la reparació o la devolució dels diners.
- Si així ho especifiquen en el tiquet de compra o en les seves publicitats, i en quin termini i condicions.
- Els comerços electrònics també estan obligats a tornar els diners o fer una devolució en el període de temps màxim que tinguin estipulat (el mínim són 14 dies). Això no inclou els productes fets a mida o personalitzats o els serveis que es presten en una data concreta.
Tot i això, la majoria dels comerços sí que permeten el canvi de producte, sempre que es tingui el tiquet i estigui en perfecte estat.
Alguns dels consells que es donen des de l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) per evitar problemes amb les compres són els següents:
- Respectar els terminis establerts pel comerç per a possibles canvis o devolucions.
- La garantia legal per a un producte nou és de dos anys, però en els articles de segona mà, el termini es redueix: la garantia és de sis mesos, si compres el producte usat a un particular, o d’un any com a mínim, a un establiment.
- Les botigues que ofereixen targetes o vals de compra en lloc de la devolució dels diners, han d’indicar-ne la caducitat. Cal preguntar sempre el termini de validesa abans de fer la compra.
- S’ha d’evitar fer pagaments per avançat i, si cal deixar una paga i senyal en un encàrrec, fer-ho pel mínim import possible. En aquest cas, han de constar totes les característiques i peticions al full de comanda, i si no es respecten, no hi ha obligació d’acceptar el producte final.
- Cal guardar el tiquet de compra fins que estiguem segurs que no el necessitarem.
- En el cas de trobar un defecte de fàbrica, es pot fer valdre la garantia i exigir un altre producte en perfecte estat o que l’arreglin. Si no s’arriba a cap acord, es pot demanar una rebaixa en el preu inicial o la devolució dels diners.
- En les compres fetes a distància, normalment es pot tornar el producte sense cap cost pel consumidor. Els comerços online estan obligats a tornar les despeses d’enviament inicials, però poden fer pagar al client les despeses de devolució.
Rebaixes
Els mateixos establiments decideixen de manera lliure si fan o no rebaixes sobre els seus productes. En període de rebaixes les botigues poden canviar la seva política de vendes, però sempre ho han de notificar clarament. A més:
- Els productes rebaixats, que han d’haver estat exposats a la venda com a mínim, un mes abans de la data d’inici de les rebaixes, han d’estar clarament diferenciats dels que no ho estan i han de tenir sempre la mateixa qualitat i garantia que tenien quan no estaven rebaixats.
- Cal assegurar-se que els productes mostren, a més del preu rebaixat, també l’original, o bé que indiquen el percentatge de rebaixa.
- Tots els productes nous tenen garantia, tant si tenen el preu rebaixat com si no. Les condicions de garantia i els serveis de postvenda han de ser els mateixos que en període normal.
Reclamacions a organismes competents
En el cas d’haver de reclamar perquè es considera que el comerç no respecta la llei, cal que, en primer lloc, el consumidor presenti una reclamació prèvia a l’establiment i si en el termini de 30 dies l’establiment no respon o bé la resposta rebuda és desfavorable als seus interessos, el consumidor pot presentar una reclamació a l’OMIC. En el cas de Sitges, l’oficina està situada al carrer Nou, 12. Les persones interessades poden demanar cita prèvia mitjançant aquest enllaç, trucant al 93 8114804 o enviant un correu a omic@sitges.cat.
També es pot demanar el full de reclamacions a l’establiment i enviar-lo a altres organismes oficials competents per defensar els drets dels consumidors, com l’Agència Catalana de Consum o l’OCU.