Los establecimientos no están obligados por ley a cambiarnos un artículo o devolvernos el dinero a menos que el producto esté defectuoso o se especifique en el ticket de compra la política de cambios y devoluciones.
En época de rebajas, los comercios deben mantener las mismas condiciones y, si se cambian, deben avisarlo claramente.
Después de las fiestas de Navidad, son muchas las personas que necesitan realizar cambios o devolver artículos adquiridos. Las políticas de cambio, devoluciones y retorno de dinero en este sentido deben estar muy bien explicadas por parte de los establecimientos para no llevar a malentendidos y evitar el malestar de los consumidores. Por ley, los establecimientos no están obligados a cambiar un artículo oa realizar la devolución del importe, aunque siempre hay excepciones.
Según la Agencia Catalana de Consumo, los comercios únicamente están obligados a realizar cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Si el producto está dañado; en este caso, se puede optar por el cambio, reparación o devolución del dinero.
- Si así lo especifican en el tique de compra o en sus publicidades, y en qué plazo y condiciones.
- Los comercios electrónicos también están obligados a devolver el dinero o realizar una devolución en el período de tiempo máximo que tengan estipulado (el mínimo son 14 días). Esto no incluye los productos a medida o personalizados o los servicios que se prestan en una fecha concreta.
Sin embargo, la mayoría de los comercios sí permiten el cambio de producto, siempre que se tenga el ticket y esté en perfecto estado.
Algunos de los consejos que se dan desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para evitar problemas con las compras son los siguientes:
- Respetar los plazos establecidos por el comercio para posibles cambios o devoluciones.
- La garantía legal para un producto nuevo es de dos años, pero en los artículos de segunda mano, el plazo se reduce: la garantía es de seis meses, si compras el producto usado a un particular, o de al menos un año , en un establecimiento.
- Las tiendas que ofrecen tarjetas o vales de compra en lugar de la devolución del dinero, deben indicar su caducidad. Hay que preguntar siempre el plazo de validez antes de realizar la compra.
- Se debe evitar realizar pagos por adelantado y, si es necesario dejar una paga y señal en un encargo, hacerlo por el mínimo importe posible. En este caso, deben constar todas las características y peticiones en la hoja de pedido, y si no se respetan, no hay obligación de aceptar el producto final.
- Es necesario guardar el ticket de compra hasta que estemos seguros de que no lo necesitaremos.
- En caso de encontrar un defecto de fábrica, se puede hacer valer la garantía y exigir otro producto en perfecto estado o que lo arreglen. Si no se llega a ningún acuerdo, puede solicitarse una rebaja en el precio inicial o la devolución del dinero.
- En las compras hechas a distancia, normalmente se puede devolver el producto sin coste alguno por el consumidor. Los comercios online están obligados a devolver los gastos de envío iniciales, pero pueden hacer pagar al cliente los gastos de devolución.
Rebajas
Los mismos establecimientos deciden de forma libre si realizan o no rebajas sobre sus productos. En período de rebajas las tiendas pueden cambiar su política de ventas, pero siempre deben notificarlo claramente. Además:
- Los productos rebajados, que deben haber sido expuestos a la venta al menos, un mes antes de la fecha de inicio de las rebajas, deben estar claramente diferenciados de los que no lo están y deben tener siempre la misma calidad y garantía de que tenían cuando no estaban rebajados.
- Es necesario asegurarse de que los productos muestran, además del precio rebajado, también el original, o bien que indican el porcentaje de rebaja.
- Todos los nuevos productos tienen garantía, tanto si tienen el precio rebajado como si no. Las condiciones de garantía y los servicios de postventa serán los mismos que en período normal.
Reclamaciones a organismos competentes
En caso de tener que reclamar porque se considera que el comercio no respeta la ley, es necesario que, en primer lugar, el consumidor presente una reclamación previa al establecimiento y si en el plazo de 30 días el establecimiento no responde o bien la respuesta recibida es desfavorable a sus intereses, el consumidor puede presentar una reclamación a la OMIC. En el caso de Sitges, la oficina está ubicada en la calle Nou, 12. Las personas interesadas pueden pedir cita previa mediante este enlace, llamando al 93 8114804 o enviando un correo a omic@sitges.cat.
También se puede pedir la hoja de reclamaciones al establecimiento y enviarla a otros organismos oficiales competentes para defender los derechos de los consumidores, como la Agència Catalana de Consum o la OCU.