¿No rebeu les vostres factures o triguen més d’un any a arribar? En aquests casos, l’empresa no podrà exigir el pagament de les mateixes.
El client pot demanar una indemnització a l’empresa de subministrament si es produeix un perjudici econòmic o incompliment del contracte.
Les últimes setmanes, l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) ha rebut diverses queixes de consumidors que no han rebut les factures d’electricitat en el temps acordat ni el corresponent càrrec bancari pel consum real. Aquesta situació perjudica al consumidor afectat, ja que molts reben totes les factures endarrerides d’una sola vegada i han de demanar el fraccionament del pagament.
Davant aquesta situació, l’OMIC vol recordar als consumidors que:
- La facturació del servei ha de ser mensual o bimestral, segons les condicions de cada contracte.
- Si l’empresa no emet la factura en el període acordat, es pot sol·licitar el fraccionament en tantes factures mensuals com mesos s’hagi estat sense rebre-la.
- Si, a causa d’un error administratiu de l’empresa, no es reben les factures o aquestes arriben amb més d’un any de retard, l’empresa no podrà exigir el pagament de les factures que superin aquest any sense haver-se facturat.
- En canviar d’empresa, el consumidor té dret a rebre la liquidació del compte en un termini màxim de 42 dies, comptats des de la data del canvi.
- Quan aquestes situacions generin indefensió, incompliment del contracte o un mal servei d’atenció al client, es pot demanar una compensació que ha d’estar adequadament quantificada.
- Si es cobra un tipus impositiu (IVA) superior al corresponent al període en què havia d’emetre’s la factura, s’ha de sol·licitar a l’empresa la compensació d’aquesta diferència.