• La ciutadania l’ha fet servir sobretot per obtenir volants d’empadronament i per demanar cita prèvia per a l’oficina d’atenció ciutadana.
• El servei també permet la realització de tràmits municipals, ja que disposa de punt USB per adjuntar documents i d’escàner.
El punt d’autoservei instal·lat a l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) ha realitzat des del 22 de maig i fins el 20 de novembre 5.263 tramitacions. La ciutadania ha pogut realitzar diferents tràmits a l’OAC sense necessitat de disposar de cita prèvia, i fer gestions de manera autònoma o amb acompanyament del personal de suport de l’Oficina. El tràmit més sol·licitat ha estat l’obtenció de volants d’empadronament, amb un total de 2.804 atencions, seguit de la demanda de cita prèvia per ser atesos a l’Oficina d’Atenció (1.624), el pagament amb targeta bancària d’impostos i taxes municipals (438), la realització de tràmits (182), l’obtenció del certificat electrònic idCAT mòbil (177) i la consulta del cens electoral (38).
La regidora d’Organització i Recursos Humans, Carme Almirall, explica que amb la implantació d’aquest caixer
“volem posar les eines perquè l’accés a l’administració sigui més fàcil per a tothom. D’aquesta manera ens aproximem a la ciutadania, que pot fer tràmits de manera més lleugera i, a més, té un gestor de l’OAC al costat que li pot ajudar”, ha afirmat.
Els tràmits s’han anat incorporant progressivament, i actualment també es poden fer tramitacions genèriques de registre d’entrada, elaborar consultes de censos en èpoques electorals o escanejar documents, ja que el punt d’autoservei disposa d’escàner i punt USB per poder adjuntar documents. Això permet a la ciutadania gestionar tràmits municipals que només requereixen la identificació a través de l’idCAT mòbil. El proper tràmit que s’incorporarà en el catàleg de serveis del caixer automàtic, serà la compra entrades del web culturasitges.cat.
El punt d’autoservei de l’OAC forma part d’una prova pilot que va finalitzar a l’octubre. La regidora d’Organització ha valorat
“molt positivament l’experiència. Aquest és un projecte de futur i la idea és poder posar més punts d’autoservei a altres dependències municipals per tal de facilitar la tramitació de gestions a la ciutadania”. La regidora també ha destacat que “amb aquesta prova pilot volíem comprovar si podem reduir la bretxa digital, que la gent que no està acostumada a utilitzar aquests mecanismes, pugui començar a fer-ho amb l’ajuda de la coordinadora, els gestors de l’OAC o el conserge. El nostre capteniment és que se sentin còmodes en l’ús d’aquest servei i en l’accés a l’administració”, ha conclòs.
El caixer està operatiu en l’horari d’atenció de l’Oficina d’Atenció Ciutadana (Carrer Nou,12), de dilluns a divendres de 8.30 a 14.30 hores. En cas de demanar cita prèvia no cal aportar cap documentació, però per fer altres tràmits com l’obtenció de l’IdCAT mòbil és necessari tenir a mà les dades del número de la targeta sanitària. A més, en cas de demanar volants o carta de pagament en taxes i impostos, s’han d’aportar documents concrets com el DNI original i vigent.
Atenció presencial
L’Ajuntament també ha habilitat un tòtem expenedor de tiquets per poder atendre la ciutadania que s’acosti a l’oficina de forma presencial sense necessitat de tenir cita prèvia. Aquests números de torn estan identificats amb el codi SC i el sistema els anirà cridant sempre que no hi hagi ningú amb cita prèvia a la cua d’espera. La quantitat de tiquets sense cita està limitat al doble dels agents que estiguin fent atenció presencial cada dia.
