• Les reclamacions d’aquests serveis, juntament amb les dels rebuts de gas o aigua, i les relacionades amb el transport aeri suposen el 53% del total.
• L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor té l’objectiu d’oferir un servei públic i gratuït d’informació, orientació i assessorament en relació amb els drets dels consumidors.
`
Les companyies que ofereixen serveis bàsics com la llum, l’aigua, el gas i el telèfon, així com les companyies aèries, han estat els àmbits sobre els quals l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) ha rebut més consultes, queixes i reclamacions durant aquest 2023. Els sitgetans i sitgetanes han interposat 223 reclamacions, 92 de les quals relacionades amb serveis bàsics i 27 amb el transport aeri. Aquest sector, a més, encapçala el número de denúncies. L’OMIC ha traslladat a l’Agència Estatal de Seguretat Aèria tres denúncies de consumidors a companyies aèries vinculades al cobrament de l’equipatge de mà. Els consumidors i consumidores també han presentat reclamacions per la manca d’aplicació, per part d’alguns establiments, de la normativa en matèria de garantia dels productes adquirits.
L’OMIC fa una tasca important d’assessorament i mediació en les incidències que es donen en les relacions de consum. En èpoques en què incrementa el consum, com és Nadal, és important que la ciutadania sàpiga que té a la seva disposició aquest servei gratuït d’informació, que atén a les oficines de l’OAC (Oficina d’Atenció al Consumidor).
A banda d’assessorar els consumidors i tramitar consultes i queixes, l’OMIC també informa de les recomanacions que fa l’Agència Catalana del Consum, alhora que trasllada a aquest organisme les denúncies de les persones consumidores quan els fets que l’originen puguin ser susceptibles d’infracció.
Pel que fa a les reclamacions, l’OMIC actua iniciant un procediment de mediació voluntari de resolució extrajudicial de conflictes. Mitjançant aquest procediment les persones consumidores i els empresaris busquen una solució consensuada a un conflicte de consum, amb la intervenció d’una persona mediadora que actua de manera imparcial sense la imposició de cap solució o mesura concreta. Així mateix, l’Oficina deriva les reclamacions a altres organismes competents segons la matèria, quan la via de la mediació no és suficient perquè les parts arribin a un acord.
Per poder presentar una reclamació, cal una sèrie de requisits:
• Cal haver presentat reclamació prèvia a l’empresa i acreditar-ho mitjançant un número d’incidència, un correu electrònic o la presentació del Full Oficial de Reclamació Denúncia de la Generalitat de Catalunya directament a l’establiment.
• Cal presentar la documentació acreditativa de la reclamació (tiquet, factura, pressupost, reclamació prèvia…).
• Cal que la persona consumidora estigui empadronada a Sitges.
L’OMIC actua d’intermediària quan han passat trenta dies des que es presenta la reclamació prèvia a l’empresa i aquesta no ha contestat o quan la resposta rebuda no satisfà el consumidor.
La presentació de sol·licituds de consulta, reclamacions, queixes i denúncies es realitza a la seu electrònica, a l’adreça https://carpeta.sitges.cat mitjançant certificat digital o bé sol·licitant cita prèvia amb el servei de consum a l’enllaç www.sitges.cat/citaprevia.
Assessorament a empresaris autònoms i microempreses
L’Oficina dona assessorament a empresaris autònoms i microempreses amb menys de 10 treballadors en conflictes de consum relacionats amb la contractació de serveis bàsics (subministrament d’aigua, gas, llum i serveis de telefonia i internet). També informa de la normativa de dret de consum que és d’aplicació en la seva activitat comercial i que incideix en les seves relacions amb els consumidors.
Àmbits d’actuació
La ciutadania es pot adreçar a l’OMIC si té alguna consulta, queixa o reclamació en matèria de consum en els següents àmbits:
• Subministraments bàsics: aigua, electricitat, gas, telefonia i internet.
• Transport i mobilitat: aparcament, avió, tren, vaixell, vehicles.
• Turisme, restauració i oci: allotjaments turístics, bars i restaurants, compra d’entrades per a espectacles, contractació de viatges.
• Productes financers: assegurances, clàusules abusives, serveis financers.
• Compres: canvis i devolucions, compres a distància, etiquetatge d’aliments i productes industrials, garantia de productes, mitjans de pagament, preus, protecció de dades, rebaixes, vendes a domicili.
• Serveis de reparació: reparació d’electrodomèstics, reparació de productes i serveis a domicili, reparació de vehicles, tintoreries.
• Habitatge: compra, lloguer o reformes d’habitatge.
A més d’aquests serveis, l’OMIC també organitza accions adreçades a la població per fomentar activitats educatives relacionades amb el consum.
Cita prèvia obligatòria
Per accedir als serveis que ofereix l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor, és imprescindible demanar cita prèvia. Es pot sol·licitar per les següents vies:
Web: www.sitges.cat/citaprevia
Telèfon: 93 894 40 61 / 93 811 48 04
Correu electrònic: omic@sitges.cat
Horaris d’atenció de l’OMIC:
L’OMIC està ubicada a les oficines de l’OAC (Carrer Nou, 12) i dona servei en els següents horaris:
Dimecres de 9 a 13:30 hores.
Dijous de 16 a 18 hores (cada 15 dies)
Divendres de 9 a 13:30 hores (cada 15 dies)
