• La ciudadanía lo ha utilizado sobre todo para obtener volantes de empadronamiento y para pedir cita previa para la oficina de atención ciudadana.
• El servicio también permite la realización de trámites municipales, ya que dispone de punto USB para adjuntar documentos y escáner.
El punto de autoservicio instalado en la Oficina de Atención Ciudadana (OAC) ha realizado desde el 22 de mayo y hasta el 20 de noviembre 5.263 tramitaciones. La ciudadanía ha podido realizar diferentes trámites en la OAC sin necesidad de disponer de cita previa, y realizar gestiones de manera autónoma o con acompañamiento del personal de apoyo de la Oficina. El trámite más solicitado ha sido la obtención de volantes de empadronamiento, con un total de 2.804 cuidados, seguido de la demanda de cita previa para ser atendidos en la Oficina de Atención (1.624), el pago con tarjeta bancaria de impuestos y tasas municipales (438), la realización de trámites (182), la obtención del certificado electrónico idCAT móvil (177) y la consulta del censo electoral (38).
La concejala de Organización y Recursos Humanos, Carme Almirall, explica que con la implantación de este cajero
“queremos poner las herramientas para que el acceso a la administración sea más fácil para todos. De esta forma nos aproximamos a la ciudadanía, que puede realizar trámites de manera más ligera y, además, tiene un gestor de la OAC al lado que le puede ayudar”, ha afirmado.
Los trámites se han ido incorporando progresivamente, y actualmente también se pueden realizar tramitaciones genéricas de registro de entrada, elaborar consultas de censos en épocas electorales o escanear documentos, ya que el punto de autoservicio dispone de escáner y punto USB para poder adjuntar documentos. Esto permite a la ciudadanía gestionar trámites municipales que sólo requieren la identificación a través del idCAT móvil. El próximo trámite que se incorporará en el catálogo de servicios del cajero automático, será la compra de entradas de la web culturasitges.cat.
El punto de autoservicio de la OAC forma parte de una prueba piloto que finalizó en octubre. La concejala de Organización ha valorado
“muy positivamente la experiencia. Éste es un proyecto de futuro y la idea es poder poner más puntos de autoservicio en otras dependencias municipales para facilitar la tramitación de gestiones a la ciudadanía”. La concejala también ha destacado que “con esta prueba piloto queríamos comprobar si podemos reducir la brecha digital, que la gente que no está acostumbrada a utilizar estos mecanismos, pueda empezar a hacerlo con la ayuda de la coordinadora, los gestores de ‘OAC o el conserje. Nuestro comportamiento es que se sientan cómodos en el uso de este servicio y en el acceso a la administración”, ha concluido.
El cajero está operativo en el horario de atención de la Oficina de Atención Ciudadana (Carrer Nou,12), de lunes a viernes de 8.30 a 14.30 horas. En caso de pedir cita previa no es necesario aportar ninguna documentación, pero para realizar otros trámites como la obtención del IdCAT móvil es necesario tener a mano los datos del número de la tarjeta sanitaria. Además, en caso de pedir volantes o carta de pago en tasas e impuestos, deben aportarse documentos concretos como el DNI original y vigente.
Atención presencial
El Ayuntamiento también ha habilitado un tótem expendedor de tickets para poder atender a la ciudadanía que se acerque a la oficina de forma presencial sin necesidad de tener cita previa. Estos números de turno están identificados con el código SC y el sistema los irá llamando siempre que no haya nadie con cita previa en la cola de espera. La cantidad de tickets sin cita está limitada al doble de los agentes que estén prestando atención presencial cada día.
