• Las reclamaciones de estos servicios, junto con las de los recibos de gas o agua, y las relacionadas con el transporte aéreo suponen el 53% del total.
• La Oficina Municipal de Información al Consumidor tiene como objetivo ofrecer un servicio público y gratuito de información, orientación y asesoramiento en relación con los derechos de los consumidores.
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Las compañías que ofrecen servicios básicos como la luz, el agua, el gas y el teléfono, así como las compañías aéreas, han sido los ámbitos sobre los que la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha recibido más consultas, quejas y reclamaciones durante este 2023. Los sitgetanos y sitgetanas han interpuesto 223 reclamaciones, 92 de ellas relacionadas con servicios básicos y 27 con el transporte aéreo. Este sector, además, encabeza el número de denuncias. La OMIC ha trasladado a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea tres denuncias de consumidores a compañías aéreas vinculadas al cobro del equipaje de mano. Los consumidores y consumidoras también han presentado reclamaciones por la carencia de aplicación, por parte de algunos establecimientos, de la normativa en materia de garantía de los productos adquiridos.
La OMIC realiza una importante labor de asesoramiento y mediación en las incidencias que se dan en las relaciones de consumo. En épocas en las que incrementa el consumo, como es Navidad, es importante que la ciudadanía sepa que tiene a su disposición este servicio gratuito de información, que atiende a las oficinas de la OAC (Oficina de Atención al Consumidor).
Aparte de asesorar a los consumidores y tramitar consultas y quejas, la OMIC también informa de las recomendaciones que hace la Agencia Catalana del Consumo, al tiempo que traslada a este organismo las denuncias de las personas consumidoras cuando los hechos que lo originan puedan ser susceptibles de infracción.
Por lo que respecta a las reclamaciones, la OMIC actúa iniciando un procedimiento de mediación voluntario de resolución extrajudicial de conflictos. Mediante este procedimiento las personas consumidoras y los empresarios buscan una solución consensuada a un conflicto de consumo, con la intervención de una persona mediadora que actúa de forma imparcial sin la imposición de ninguna solución o medida concreta. Asimismo, la Oficina deriva las reclamaciones a otros organismos competentes según la materia, cuando la vía de la mediación no es suficiente para que las partes lleguen a acuerdo.
Para poder presentar una reclamación, es necesaria una serie de requisitos:
• Es necesario haber presentado reclamación previa a la empresa y acreditarlo mediante un número de incidencia, un correo electrónico o la presentación de la Hoja Oficial de Reclamación Denuncia de la Generalidad de Cataluña directamente en el establecimiento.
• Es necesario presentar la documentación acreditativa de la reclamación (ticket, factura, presupuesto, reclamación previa…).
• Es necesario que la persona consumidora esté empadronada en Sitges.
La OMIC actúa de intermediaria cuando han pasado treinta días desde que se presenta la reclamación previa a la empresa y ésta no ha contestado o cuando la respuesta recibida no satisface al consumidor.
La presentación de solicitudes de consulta, reclamaciones, quejas y denuncias se realiza en la sede electrónica, en la dirección https://carpeta.sitges.cat mediante certificado digital o solicitando cita previa con el servicio de consumo a el enlace www.sitges.cat/citaprevia.
Asesoramiento a empresarios autónomos y microempresas
La Oficina presta asesoramiento a empresarios autónomos y microempresas con menos de 10 trabajadores en conflictos de consumo relacionados con la contratación de servicios básicos (suministro de agua, gas, luz y servicios de telefonía e internet). También informa de la normativa de derecho de consumo que es de aplicación en su actividad comercial y que incide en sus relaciones con los consumidores.
Ámbitos de actuación
La ciudadanía puede dirigirse a la OMIC si tiene alguna consulta, queja o reclamación en materia de consumo en los siguientes ámbitos:
• Suministros básicos: agua, electricidad, gas, telefonía e internet.
• Transporte y movilidad: aparcamiento, avión, tren, barco, vehículos.
• Turismo, restauración y ocio: alojamientos turísticos, bares y restaurantes, compra de entradas para espectáculos, contratación de viajes.
• Productos financieros: seguros, cláusulas abusivas, servicios financieros.
• Compras: cambios y devoluciones, compras a distancia, etiquetado de alimentos y productos industriales, garantía de productos, medios de pago, precios, protección de datos, rebajas, ventas a domicilio.
• Servicios de reparación: reparación de electrodomésticos, reparación de productos y servicios a domicilio, reparación de vehículos, tintorerías.
• Vivienda: compra, alquiler o reformas de vivienda.
Además de estos servicios, la OMIC también organiza acciones dirigidas a la población para fomentar actividades educativas relacionadas con el consumo.
Cita previa obligatoria
Para acceder a los servicios que ofrece la Oficina Municipal de Información al Consumidor, es imprescindible solicitar cita previa. Se puede solicitar por las siguientes vías:
Web: www.sitges.cat/citaprevia
Teléfono: 93 894 40 61 / 93 811 48 04
Correo electrónico: omic@sitges.cat
Horarios de atención de la OMIC:
La OMIC está ubicada en las oficinas de la OAC (Carrer Nou, 12) y da servicio en los siguientes horarios:
Miércoles de 9 a 13.30 horas.
Jueves de 16 a 18 horas (cada 15 días)
Viernes de 9 a 13:30 horas (cada 15 días)
